フィデューシャリー宣言 ~お客様対応基本方針~
2024年09月01日
当社は、お客様本位の業務運営を基本として
「地域NO1の代理店になること」を目指していきます。
「地域NO1の代理店になること」を目指していきます。
VISION ~ビジョン~
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「想いをカタチに」
お客様の想い、社員とその家族の想い。
地域社会の皆様の想いをカタチにして繁栄していくことです。
ビジョン実現のための取組(1)
当社はお客様のニーズをしっかりと把握し、120%納得頂く保険と保全を提供します。
<取組>
お客様のご意向を正確に把握することが、最適な保険提案をするために最も重要なことだと考えております。そのためにお客様のご意向を丁寧に「聴くこと」を大切にし、組織力や営業力を強化することで納得のいく保全に最善を尽くします。KPI
●顧客満足度アンケート平均3以上(1~5で採点)※KPIとは 業務方針及び取組内容の定着を図る指標です。
ビジョン実現のための取組(2)
当社はお客様からの「ありがとう」の言葉を頂くことを最高の誉とします。<取組>
お客様によいサービスを提供するためには、よい人材を育成することが重要なミッションだと考え、社内実務研修、コンプライアンス研修、周辺知識習得のための社外研修や各資格取得を実施します。事故対応時には高い経験値と知識で安心満足のサービスで信頼が得られるよう、お客様サービス向上に努めます。KPI
●事故対応力認定 全員合格「事故対応力認定制度」とは、お客様から評価・信頼される保険募集人として、お客様に寄り添った事故対応に必要な幅広い知識の習得を目的として実施する資格制度です。
●ISO 9001認証維持
「ISO9001」とは、顧客満足の向上を目的とした品質マネジメントシステムに関する規格です。
●損害保険トータルプランナー資格取得5名
「損害保険トータルプランナー」とは、損害保険に関する実践的な知識や コンサルティングスキルを習得した保険のプロフェッショナルです。
ビジョン実現のための取組(3)
当社はお客様すら気付いてない潜在リスクを明確にし、世帯のリスクコントロールを一括してお引き受けします。<取組>
お客様の望む「見えないカタチ」への不安の解消を実現するために、新身で実直にサービスを提供します。自分自身や家族のことだったら伝えるはずの、気づかないリスクをお伝えし、最適な「見えないカタチ」の保険を分かり易くアドバイスし支援できるよう努めます。KPI
●他業種(住宅購入・相続相談・自動車整備工場など)への連携件数確認※提携先はご要望に応じてご紹介させていただきます。